Questions fréquentes

Vous ne pouvez pas récupérer vos articles sur place ? Aucun problème ! Nous proposons la livraison par transporteur directement à l’adresse de votre choix. Il vous suffit de sélectionner l’option de livraison correspondante lors de votre commande sur notre boutique en ligne.

Une fois votre commande préparée et le transporteur mandaté, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone environ 24 heures avant la livraison pour vous communiquer l’heure exacte d’arrivée. Vos articles seront alors livrés sur une palette directement à l’adresse indiquée, sans effort supplémentaire de votre part.

Chez Wandel, chaque produit est fabriqué à la main, sur mesure, selon vos besoins. Le délai de production et de livraison standard est d’environ 3 semaines après réception de votre commande. Vous pouvez consulter la date de livraison prévue directement dans votre confirmation de commande.

En raison d’une forte demande, des délais légèrement plus longs peuvent parfois survenir.

Pour les projets urgents ou les ouvertures à date fixe, nous avons créé le système Wandel-Speedline: pour de nombreux produits, nous garantissons une livraison en seulement 7 jours ouvrables. Grâce à des équipes supplémentaires et au travail le week-end, nous nous assurons que vos articles arrivent ponctuellement et prêts à l’emploi.

Notre siège social, situé au In der Braike 22, 72127 Kusterdingen, abrite notre production et notre administration. Comme tous nos produits sont fabriqués à la main et sur mesure, nous n’avons pratiquement pas de stock disponible. Nous vous recommandons donc de passer commande via notre boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’un produit dans un délai court, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions trouver la solution adaptée avec vous.

Les éléments en bois (par exemple pour les assises, bancs ou tables) sont déjà fixés aux équerres de montage. Il ne vous reste plus qu’à les assembler aux éléments en béton (par exemple aux pieds en béton) à l’aide du matériel de montage fourni.

Un pied en béton pèse environ 50 kg. Un bac à plantes pèse environ 80 kg.

Lors d’une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler facilement par facture après réception des articles. Vous pouvez également choisir parmi paiement anticipé, carte bancaire ou Google Pay.

Pour un retrait sur place, le paiement en espèces est possible. Merci, dans ce cas, de prévoir l’appoint autant que possible. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les billets de 200 € et 500 €.

Le vernis de protection incolore UV d’Osmo est idéal pour l’entretien de nos bois. Vous pouvez le trouver, entre autres, dans votre magasin de bricolage.

Nous recommandons, selon l’exposition au soleil et l’emplacement, de poncer légèrement le bois puis d’appliquer ce vernis 1 à 2 fois par an pour préserver sa durabilité et son aspect.

Si vous avez commandé vos produits pour les récupérer sur place et reçu notre e-mail de confirmation, merci de prendre impérativement rendez-vous via ce même e-mail.

Pour la récupération, nous recommandons, dans la mesure du possible, d’utiliser une remorque, des sangles et éventuellement du film de protection afin de transporter vos produits en toute sécurité.

Si vous souhaitez transporter les produits dans votre voiture, assurez-vous que les dimensions indiquées conviennent à votre véhicule et que le poids peut être supporté par celui-ci.

Avec Wandel Speedline, bénéficiez d’une fabrication express de mobilier urbain et extérieur sur mesure. Pour un petit supplément, nous effectuons des heures supplémentaires afin de garantir la production et la livraison de vos produits en seulement 7 jours ouvrables. L’option est directement disponible dans le panier si tous les produits sélectionnés sont compatibles avec la fabrication express.

Veuillez noter : même si Wandel Speedline est activé, nous nous réservons le droit de refuser le service express en cas de forte demande ou de commandes volumineuses. Dans ce cas, nous vous informons immédiatement et aucun surcoût ne sera appliqué.

Pour presque tous nos produits, vous pouvez choisir entre le mélèze local et le bois dur FSC Kambala. Ces deux essences sont très durables, stables, résistantes aux intempéries et parfaitement adaptées à l’extérieur.

Notre mélèze est issu de la Forêt-Noire : un approvisionnement régional qui lui confère également un excellent bilan climatique et environnemental.

Le bois dur présente une structure encore un peu plus dense, ce qui le rend un peu plus durable et particulièrement élégant – en contrepartie, il s’agit d’un bois tropical qui doit être importé.

Au final, le choix de l’essence reste une décision personnelle – et aussi une question de budget.